Consulting en Relations Clients
Customer Relations Consulting

Faire de la relation client un vrai levier de croissance

Turning customer relationships into a real growth lever

J'accompagne les startups et entreprises en croissance à structurer leur expérience client — adoption, rétention, expansion.

I help startups and growth-stage companies structure their customer experience — adoption, retention, expansion.

Parlons de votre projet → Let's talk about your project →
C
Customer

Comprendre vos clients en profondeur

Understanding your customers deeply

A
Adoption

S'assurer qu'ils utilisent vraiment le produit

Ensuring they truly use the product

R
Retention

Éviter le churn évitable

Avoiding preventable churn

E
Expansion

Faire grandir les comptes existants

Growing existing accounts

Le problèmeThe challenge

Vous avez des clients. Mais votre croissance ne vient pas d'eux.

You have customers. But your growth doesn't come from them.

Ce que vous observez

What you're seeing

  • Des clients qui partent sans qu'on l'ait vu venir
  • Customers leaving without warning
  • Des process à structurer, des méthodes à optimiser
  • Processes to structure, methods to optimise
  • Des objectifs flous et un manque de visibilité sur les KPIs
  • Unclear objectives and lack of KPI visibility
  • Des rôles mal définis — personne ne sait qui fait quoi
  • Unclear roles — nobody knows who owns what

Ce que ça coûte vraiment

The real cost

  • Des clients perdus qui coûtent 5 à 7× plus à remplacer qu'à garder
  • Lost customers cost 5–7× more to replace than to retain
  • Une perte de productivité et d'efficacité au quotidien
  • Daily loss of productivity and efficiency
  • Du découragement dans les équipes — et du turnover
  • Team discouragement — and turnover
  • Des opportunités de croissance manquées sur votre base existante
  • Missed growth opportunities in your existing base
Faire grandir sa base clients existante, c'est la croissance la moins chère et la plus durable. C'est là que j'interviens.
Growing your existing customer base is the cheapest and most sustainable growth. That's exactly where I come in.
La méthode CAREThe CARE method

4 leviers intégrés pour transformer la relation client

4 integrated levers to transform customer relationships

C
Customer
  • Segmentation du portefeuille
  • Portfolio segmentation
  • Health score
  • Health score
  • Customer journey mapping
  • Customer journey mapping
  • Cartographie des décideurs
  • Stakeholder mapping
  • Indicateurs de succès client
  • Customer success metrics
A
Adoption
  • Onboarding structuré
  • Structured onboarding
  • Guide de démarrage & formation
  • Getting started guide & training
  • Handover implémentation → CS
  • Implementation → CS handover
  • Suivi d'adoption produit
  • Product adoption tracking
  • Alertes de désengagement
  • Disengagement alerts
R
Retention
  • Stratégie de prévention du churn
  • Churn prevention strategy
  • Playbook rétention & renouvellement
  • Retention & renewal playbook
  • Rituels QBR
  • QBR rituals
  • Plans de succès partagés
  • Co-shared success plans
E
Expansion
  • Analyse des opportunités de croissance
  • Growth opportunity analysis
  • Campagnes cross-sell
  • Cross-sell campaigns
  • Automatisation marketing produit
  • Product marketing automation
  • Playbooks d'expansion
  • Expansion playbooks
Comment je travailleHow I work

Sur chaque levier CARE, une même rigueur

On every CARE lever, the same rigour

01
Comprendre
Understand

Écouter, observer, poser les bonnes questions

Listen, observe, ask the right questions

02
Analyser
Analyse

Identifier les forces, les gaps et les priorités

Identify strengths, gaps and priorities

03
Recommander
Recommend

Proposer des actions concrètes et priorisées

Propose concrete, prioritised actions

04
Élaborer
Elaborate

Construire le plan d'action et les livrables

Build the action plan and deliverables

Résultats terrainTrack record

15 ans de résultats concrets — pas en théorie

15 years of concrete results — not in theory

$7M
ARR géré
ARR managed
114%
NRR atteint
NRR achieved
#1/26
Classement CSMs (×2)
CSM ranking (×2)
+$2M
Renouvellements négociés
Renewals negotiated
+20%
Marge renouvellements
Margin on renewals
800+
Projets supervisés
Projects supervised

Chargebee · Concourse Display · IBM APAC · Customer MVP 2023 · EMEA & APAC

Les offresServices

3 niveaux d'intervention — selon votre situation

3 levels of engagement — tailored to your situation

OFFRE 01
SERVICE 01
Audit & Diagnostic
Audit & Diagnostic

Un état des lieux complet de vos 4 leviers CARE, avec plan d'action dans les grandes lignes.

A complete assessment of your 4 CARE levers, with a high-level action plan.

2 à 3 semaines2 to 3 weeks5 000 – 8 000€
OFFRE 02
SERVICE 02
Optimisation & Structure
Optimisation & Structure

On déploie la méthode CARE — process, outils de pilotage, formation équipe.

We deploy the CARE method — processes, management tools, team training.

3 à 6 mois3 to 6 months25 000 – 60 000€
OFFRE 03
SERVICE 03
Direction à temps partagé
Part-time Leadership

Je pilote votre relation client 2 à 3 jours par semaine — sans recrutement à temps plein.

I lead your customer relations 2–3 days a week — without a full-time hire.

6 à 12 mois6 to 12 months60 000 – 100 000€/an
À proposAbout

Cécile Nosibor — 15 ans sur le terrain

Cécile Nosibor — 15 years in the field

Après 15 ans en Customer Success et Account Management — du SaaS international au luxury travel retail — j'ai décidé de mettre cette expertise au service des entreprises en croissance qui veulent faire de leur relation client un vrai avantage compétitif.

After 15 years in Customer Success and Account Management — from international SaaS to luxury travel retail — I decided to put this expertise at the service of growth-stage companies who want to make customer relationships a true competitive advantage.

SaaS B2BFintechEdTechLuxury Travel RetailEMEAAPACRemote
15+
Ans d'expérience
Years of experience
4
Continents couverts
Continents covered
98%
Rétention clients
Client retention
MVP
Customer MVP 2023
Customer MVP 2023
ContactContact

Un échange de 20 minutes pour commencer

A 20-minute call to get started

Pas de présentation générique — un diagnostic rapide de votre situation sur les 4 leviers CARE, et les 3 actions à valeur immédiate.

No generic pitch — a quick diagnostic of your situation across the 4 CARE levers, and the 3 highest-value actions to take immediately.

cecile@caremethod.fr